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Potentiale

In den meisten Unternehmen schlummern Kompetenzen, Begabungen und Talente, die bisher unentdeckt geblieben sind. Abteilungen, Teams oder Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können das Potential haben, bestehende Leistungen zu ergänzen oder ganz neue Geschäftsbereiche zu schaffen. 

Auf der Suche nach diesen Potentialen stehen wir Ihnen mit unserer Expertise zur Verfügung.

 


Telefonie

Telefonie hat in vielen Unternehmen, egal in welcher Branche, noch immer nicht den Stellenwert, den man sich als Anrufer wünscht. 

Ein auf den ersten Blick einfaches Thema stellt sich schnell als sehr komplex heraus: der telefonische Kontakt mit den Einsendern oder Patienten. Es genügt heute nicht mehr, nur eine „Telefonzentrale“ zu haben oder am Tresen einfach ans Telefon zu gehen.

Neben der Kompetenz der Ärztinnen und Ärzte steht die telefonische Erreichbarkeit im Vordergrund. Zeitgemäße Technik und gut ausgebildete, freundliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die Voraussetzung für zufriedene Anrufer. 

Wir helfen Ihnen, die notwendigen Maßnahmen umzusetzen. 

Reklamationen

Reklamationen sind Chancen, die die Einsender oder Patienten Ihnen geben, solange sie noch Ihre Dienste in Anspruch nehmen.  

Aber wie führt man ein Reklamationsmanagement so ein, dass es nicht nur der Statistik genügt? Wie zieht man aus der Kritik nachhaltigen Nutzen? 

Die Einführung ist sehr komplex, da sie alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter betrifft. 

Wir begleiten das Projekt bis zur erfolgreichen Umsetzung.